Các nhóm đa ngành đóng góp vào văn hóa tuân thủ lành mạnh

Các nhóm đa ngành đóng góp vào văn hóa tuân thủ lành mạnh

Vụ bê bối về khí thải của Volkswagen AG quá lớn, đến mức theo một cách nào đó, nó có thể không phải là một ví dụ điển hình vì sự phá vỡ tuân thủ quá nghiêm trọng và rõ ràng.

Đây không phải là trường hợp của một "vùng xám" hợp pháp theo phương ngôn. Làm sao hợp pháp để lắp đặt các thiết bị kiểm soát khí thải thường xuyên bị tắt và chỉ được bật để kiểm tra sự tuân thủ quy định? Theo mục đích, phần mềm là một thiết bị “chống tuân thủ” được thiết kế để cho phép Volkswagen AG đạt được các mục tiêu bán hàng đầy tham vọng đã đặt ra từ nhiều năm trước. Những mục tiêu đó đã được xác định bởi không ai khác ngoài Giám đốc điều hành của công ty.

Làm thế nào mà nhân viên ở nhiều cấp trong công ty lại có thể tin rằng hành vi này là được phép và có đạo đức? Đây là một câu hỏi đặc biệt nổi bật đối với các tổ chức lớn và trưởng thành như Volkswagen AG. Đằng sau tiêu đề và tai tiếng của vụ bê bối Volkswagen AG ẩn chứa một thông điệp và cơ hội học hỏi thầm lặng hơn, tinh tế hơn.

Đạt được mục tiêu, không có vấn đề gì

Nó đã được công khai báo cáo trong hồ sơ tòa án và báo chí rộng rãi rằng Martin Winterkorn, các cựu Giám đốc điều hành của Volkswagen AG, nói với đội ngũ quản lý cấp cao của ông, “Chúng tôi sẽ là số 1 trong bán hàng diesel trên toàn cầu vào năm 2018.” Thử thách này được đặt tên là “Chiến lược năm 2018” Để đạt được mục tiêu đầy tham vọng này, đòi hỏi phải có một giải pháp thay thế diesel sạch sẽ tuân thủ các yêu cầu nghiêm ngặt về khí thải và đáp ứng sự quan tâm của người tiêu dùng về một giải pháp thay thế thân thiện với môi trường hơn cho động cơ diesel truyền thống.

Một vài năm sau, công ty thông báo rằng họ đã giải quyết được thách thức về kỹ thuật diesel sạch. Bước đột phá này đã dẫn đến việc bán được hơn 500.000 xe động cơ diesel tại Hoa Kỳ cho những người tiêu dùng tin rằng xe của họ thân thiện với môi trường và hoàn toàn tuân thủ các giới hạn khí thải nghiêm ngặt. Họ không hề hay biết, các phương tiện đã có lúc thải ra gần 40 lần giới hạn khí thải cho phép trong quá trình vận hành bình thường trên đường.

Một tiếng nói thúc đẩy một quan điểm bất đồng có thể không đủ để đi đúng hướng.

Sau khi vụ bê bối bị phanh phui, công ty cuối cùng đã phải nhận tội hình sự và nộp phạt 2,8 tỷ USD chỉ riêng tại Hoa Kỳ. Tính đến tháng 6 năm 2020, vụ bê bối đã khiến công ty phải trả một khoản tiền khổng lồ 33,3 tỷ đô la Mỹ tiền phạt, tiền phạt, giải quyết tài chính và chi phí mua lại.

Có thông tin cho rằng một thành viên của ban quản lý cấp cao (không thuộc nhóm kỹ sư) đã đẩy lùi kế hoạch thiết bị thất bại. Những mối quan tâm đó đã không được giải quyết. Rõ ràng, trong tổ chức và văn hóa Volkswagen, một tiếng nói đơn độc không đủ để thay đổi bất cứ điều gì về một quyết định tầm cỡ này. Đây cũng là một bài học. Phải có nhiều tiếng nói, các lĩnh vực khác quan tâm và đưa ra các quan điểm khác nhau. Một tiếng nói thúc đẩy một quan điểm bất đồng có thể không đủ để đi đúng hướng.

Cảm ơn trời cho các chuyên ngành triết học, chuyên ngành văn học Anh và các chuyên ngành khoa học chính trị

Tình hình Volkswagen sẽ khác như thế nào nếu các cơ quan và tiếng nói khác có liên quan đến quyết định này? Một con đường khác đã được thực hiện? Nghiên cứu điển hình này trình bày một lập luận thuyết phục minh họa rằng cần có các bộ môn và quan điểm khác nhau, được đào tạo khác nhau, trong phòng để cung cấp quan điểm và tranh luận lành mạnh. Câu hỏi lớn hơn, quan trọng hơn cần được tổ chức hỏi và trả lời không phải là "Chúng ta có thể làm được không?", Mà là "Chúng ta có nên làm không?" Về bản chất, nó có tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức của chúng ta không?

Trong các tổ chức tuân thủ mạnh mẽ, có những tiếng nói và kỷ luật khác nhau tích cực trong việc ra quyết định. Nếu không, không có cuộc trò chuyện thực sự nào xảy ra. Có một sự khác biệt lớn giữa một cuộc đối thoại lành mạnh và một cuộc độc thoại. Một giọng nói duy nhất có thể thuyết phục bản thân về hầu hết mọi thứ với đủ thời gian và không có quan điểm đối lập. Hãy chắc chắn rằng bạn có một đội đa dạng, với các quan điểm khác nhau, chịu trách nhiệm trước những quyết định quan trọng.

Cần có nhiều giọng nói và quan điểm khác nhau trong phòng - và được lắng nghe

Không chỉ có những loại nhân viên đa dạng như vậy cần ở trong công ty, mà họ còn cần ở trong phòng khi đưa ra các quyết định quan trọng. Cần có một nền văn hóa thúc đẩy sự cởi mở và chia sẻ những quan điểm khác nhau. “Giống nhau” có thể đi kèm với chi phí đắt đỏ. Một nền văn hóa tuân thủ lành mạnh yêu cầu:

Một đội ngũ cố vấn đa ngành;

Một đội như vậy trong phòng khi các quyết định khó khăn và quan trọng đang được thực hiện; và

Một nền văn hóa cởi mở cho phép các quan điểm khác nhau được thể hiện như một phần của quá trình ra quyết định.

Nếu không có cả ba, sẽ có sự giống nhau hoặc nông cạn trong việc ra quyết định và có thể gây tốn kém cho việc tuân thủ. Điều này có thể được một số người coi là không hiệu quả, nhưng tuân thủ không chỉ là hiệu quả. Hành động quá nhanh có thể dẫn đến những quyết định tồi tệ không phù hợp với đạo đức hoặc phù hợp với văn hóa tuân thủ.

Độ hẹp và quá chính xác có thể dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng về tuân thủ. Nếu một người đang nhìn một vật thể qua một ống hút hẹp, vật thể đó có thể trông giống như hầu hết mọi thứ, và bản chất thực sự của nó có thể không thể xác định được.

Và vì vậy, khi các công ty đang đưa ra các quyết định quan trọng về các vấn đề phức tạp, thì sự hiện diện của một nhóm đa ngành, hoạt động tốt, xác thực là rất quan trọng. Thành phần và chức năng của nhóm cần được xem xét trong các đánh giá về văn hóa và chương trình tuân thủ của các công ty. Bởi vì khi chỉ có một người, hoặc kỷ luật, được gọi là mũi nhọn, toàn bộ công ty có thể gặp rủi ro.